قوانین و مقررات استفاده از خدمات و فروشگاه اینترنتی «کافه جو»

مقدمه و پذیرش شرایط

این سند «قرارداد استفاده از خدمات و فروشگاه اینترنتی کافه جو » است. ورود کاربر به وب‌سایت www. caffejoo.ir یا ثبت سفارش در آن، به منزله اطلاع کامل، پذیرش بی‌قید و شرط و تعهد به رعایت تمامی مفاد این قرارداد توسط کاربر است. این قرارداد بر اساس «قانون حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان»، «قانون تجارت الکترونیک» مصوب ۱۳۸۲ و «قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان» تدوین و تنظیم شده است.

تعاریف و اصطلاحات تخصصی

در این سند، واژگان زیر دارای معانی مشخص و حقوقی ذیل هستند:

• فروشگاه/پلتفرم: شخص حقوقی صاحب امتیاز وب‌سایت و اپلیکیشن کافه جو .
• کاربر/مشتری:هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ارائه اطلاعات هویتی خود در سایت ثبت‌نام نموده و نسبت به خرید کالا یا استفاده از خدمات اقدام می‌کند.
• محصولات غذایی/قهوه: کلیه کالاهای قابل خوردن و آشامیدنی شامل دانه قهوه، اسپرسو، قهوه ترک، نسکافه ونوشیدنی های مرتبط با کافه ها.
• محصولات غیرغذایی: تجهیزات و لوازم جانبی مانند دستگاه‌های اسپرسو، آسیاب، هندپرس و سرویس‌های قهوه.
• محتوای دیجیتال: هر نوع متن، تصویر، ویدئو، لوگو، نام تجاری و کد نویسی موجود در سایت.
• روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه به استثنای تعطیلات رسمی سراسری.
• حریم خصوصی:مجموعه اطلاعات شخصی و رفتاری کاربر که نزد فروشگاه محفوظ است.

ثبت‌نام و امنیت حساب کاربری

1. اصالت اطلاعات: کاربر متعهد می‌شود اطلاعات هویتی (نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره موبایل، آدرس پستی دقیق) را صحیح و واقعی وارد نماید. در صورت مغایرت اطلاعات، فروشگاه مسئولیتی در قبال عدم تحویل، تحویل به اشتباه یا مشکلات احراز هویت نخواهد داشت.
2. امنیت رمز عبور: انتخاب رمز عبور قوی و حفظ محرمانگی آن entirely بر عهده کاربر است. فروشگاه در صورت سرقت اطلاعات ناشی از سهل‌انگاری کاربر، مسئولیتی ندارد.
3. عدم انتقال حساب:کاربر حق ندارد حق استفاده از حساب کاربری خود را به شخص دیگری واگذار کند.
4. مسدودسازی حساب: فروشگاه حق دارد در صورت مشاهده فعالیت‌های مشکوک، نقض قوانین یا سوءاستفاده از سیستم تخفیف، حساب کاربری را موقتاً یا دائماً مسدود نماید.

 اطلاعات محصولات، استانداردها و قیمت‌گذاری

1. توصیف محصولات: فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات دقیق (نوع برشته، منبع دانه، تاریخ تولید، تاریخ انقضا، وزن خالص) را ارائه دهد. رنگ‌های نمایش داده شده در مانیتورهای مختلف ممکن است دارای اختلاف جزئی باشند.
2. قیمت‌گذاری:

• • تمامی قیمت‌ها به «تومان» و شامل مالیات بر ارزش افزوده (طبق قانون) است.
  • قیمت‌ها در لحظه ثبت سفارش معتبر هستند. فروشگاه حق دارد قیمت‌ها را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد، اما قیمت سفارشات نهایی شده در صورت عدم مغایرت فاحش در قیمت و موجودی تغییر نخواهد کرد.

فرآیند سفارش‌دهی و پرداخت

1. مراحل قرارداد: قرارداد فروش در زمان ثبت موفق سفارش و پرداخت وجه نهایی می‌شود. یک پیامک تأییدیه به عنوان سند خرید صادر می‌شود.
2. پرداخت امن:
   •  پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی متصل به شتاب و دارای نماد اعتماد الکترونیک انجام می‌شود.
   • اطلاعات کارت بانکی کاربر در هیچ مرحله‌ای در سرورهای فروشگاه ذخیره نمی‌شود.
3. لغو سفارش توسط مشتری:
   • قبل از پردازش (Processing): امکان لغو از پنل کاربری وجود دارد.

• • پس از پردازش و آماده‌سازی: لغو تنها با هماهنگی پشتیبانی و با کسر هزینه‌های جانبی (بسته‌بندی تخصصی) امکان‌پذیر است.

 حمل و نقل، بسته‌بندی و تحویل

1. استاندارد بسته‌بندی: تمامی قهوه‌ها در بسته بندی های کارخانه ارسال می‌شوند.
2. زمان‌بندی تحویل:
   • مشهد: سفارش‌های ثبت شده قبل از ساعت ۱۴:۰۰، در همان روز (حداکثر ۲۴ ساعت) تحویل داده می‌شوند.
   • سایر شهرها:ارسال از طریق پست یا شرکت‌های لجستیک (پست ایران) انجام می‌شود. زمان تحویل بسته به موقعیت جغرافیایی بین ۲ تا ۵ روز کاری متغیر است.
3. هزینه ارسال: 

• • خرید در (مشهد): 8۰,۰۰۰ تومان. (ثابت)
  • خرید در (مشهد): پیک گرفته میشود وهزینه درب منزل پرداخت میشود.
  • سایر شهرها: بر اساس وزن و تعرفه شرکت پست محاسبه می‌شود.

 شرایط بازگشت کالا 

• پلمپ محصول (برای محصولات غذایی) باز نشده باشد.
• بسته‌بندی و برچسب‌ها سالم و بدون پارگی باشد.
• کالا آسیب فیزیکی ندیده باشد.

 محصولات غیرقابل مرجوعی:

• قهوه‌هایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده است (به دلیل مسائل بهداشتی).
• محصولات با تاریخ انقضای کمتر از ۳ ماه.
• اقلام شخصی برقی (مانند آسیاب دستی) در صورت استفاده.

مرجوعی به دلیل عیب فنی یا مغایرت:

 در صورت ارسال کالای اشتباه یا معیوب، فروشگاه متعهد است کالا را بدون هزینه دریافت کرده و کالای سالم یا وجه را ظرف ۷ روز کاری بازگرداند.

حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

1. جمع‌آوری اطلاعات: فروشگاه اطلاعاتی نظیر نام، آدرس، شماره تماس و سابقه خرید را جهت پردازش سفارش و بهبود خدمات جمع‌آوری می‌کند.
2. .محرمانگی: اطلاعات کاربران نزد فروشگاه محرمانه بوده و به هیچ وجه در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر به دستور مقامات قضایی صالحه.
3. کوکی‌ها (Cookies): سایت برای تحلیل ترافیک و شخصی‌سازی تجربه کاربری از کوکی‌ها استفاده می‌کند. کاربر با ادامه استفاده از سایت، استفاده از کوکی‌ها را می‌پذیرد.
4. امنیت داده‌ها: فروشگاه با استفاده از پروتکل‌های SSL و فایروال‌های پیشرفته، امنیت اطلاعات کاربران را تضمین می‌کند.

مالکیت معنوی و کپی‌رایت

تمامی محتوای سایت شامل متن، گرافیک، لوگو، عکس‌ها، ویدئوها، نام تجاری و کدهای نرم‌افزاری متعلق به شرکت «کافه جو» است و طبق قوانین حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از آن‌ها بدون اجازه کتبی پیگرد قانونی دارد.

محدودیت مسئولیت و قوه قهریه

1. مسئولیت محدود: فروشگاه مسئولیتی در قبال حساسیت‌های غذایی خاص (مانند حساسیت به کافئین) یا عوارض ناشی از مصرف بیش از حد قهوه ندارد.
2. قوه قهریه: فروشگاه در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (قطعی سرور، مشکلات اینترنتی ملی، بلایای طبیعی) مسئول تأخیر در ارائه خدمات نخواهد بود.

تغییرات در قوانین

فروشگاه اینترنتی کافه جو حق دارد در هر زمان این قوانین را به‌روزرسانی نماید. تغییرات جدید از طریق سایت اطلاع‌رسانی شده و ادامه استفاده کاربران از سایت، به منزله پذیرش قوانین جدید است.

اطلاعات تماس:

• آدرس:مشهد
• تلفن پشتیبانی:05138908075
• ایمیل:info@caffejoo.ir
• ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱8:۰۰